Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento y devoluciones para consumidores en DE, AT, IT, ES

Los consumidores con direcciones de entrega en Alemania, Austria, España o Italia tienen derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos a:

Dermalogica GmbH
Wiesenstraße 21
40549 Düsseldorf
Alemania
Teléfono: +49 211 5504650
Correo electrónico: info.webshop@dermalogica.de

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta o correo electrónico) de tu decisión de desistir del contrato.

Puedes utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Puedes encontrarlo aquí:

 

[Tu nombre]
[Tu dirección]
[Código postal, ciudad]

[Nombre de la empresa]
[Dirección de la empresa]
[Código postal, ciudad]

[Fecha]

Asunto: Solicitud de desistimiento del contrato celebrado el [fecha], número de contrato: [número]

Estimados señores:

Por la presente, ejerzo mi derecho legal de desistimiento y desisto del contrato celebrado con ustedes el [fecha] relativo a [nombre del producto / servicio], número de contrato: [número].

Les ruego que tramiten el desistimiento dentro del plazo legal y me confirmen por escrito la resolución del contrato. De conformidad con la legislación aplicable, dispongo de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer este derecho.

En caso necesario, estoy dispuesto/a a devolver el producto inmediatamente. Les agradecería que me indicaran el procedimiento para la devolución y si debo asumir los gastos de envío.

Asimismo, les solicito el reembolso inmediato e íntegro del importe abonado por [producto / servicio], utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original. El reembolso deberá efectuarse, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de esta solicitud.

Les agradecería confirmación escrita de la recepción de este desistimiento y de la ejecución del reembolso.

Atentamente,

[Tu nombre]

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la notificación antes de que expire el plazo.

 

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega distinta de la opción estándar más económica), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días desde la recepción de tu notificación.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Deberás asumir los costes directos de devolución.

Solo responderás de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusión del derecho de desistimiento para productos precintados

El derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si han sido desprecintados tras la entrega.

Derecho de devolución voluntaria por intolerancia cutánea

Independientemente de las disposiciones legales, concedemos un derecho voluntario de devolución para productos cosméticos abiertos en caso de intolerancias cutáneas debidamente acreditadas, conforme a nuestra política de devoluciones separada.

Este derecho voluntario no limita tu derecho legal de desistimiento.

 

2. No existe derecho legal de desistimiento para Suiza (CH)

Para pedidos con dirección de entrega en Suiza no existe derecho legal de desistimiento. La resolución del contrato de compraventa está excluida y no existe derecho alguno a la devolución.

Esto no afecta en absoluto a nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días, que se describe a continuación.

 

3. Derecho de devolución voluntario de 30 días – para todos los países

Independientemente del derecho legal de desistimiento, concedemos a todos los clientes de todos los países un derecho de devolución voluntario de 30 días como gesto de buena voluntad.

Porque queremos que estés completamente satisfecho con nuestros productos. Esto también se aplica a los productos cosméticos abiertos si no se pueden utilizar debido a reacciones cutáneas individuales o intolerancias.

Requisitos:

  • Alemania y Austria: registro de la devolución en el portal de devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía (a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía).

  • Italia, España y Suiza: ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (envíando un correo electrónico a info.webshop@dermalogica.com) en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía (a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía). Autorización del reembolso por parte del equipo y devolución a la dirección que le indiquemos.

  • Tenga en cuenta que su derecho a un producto/muestra gratuito o a un regalo promocional caduca si devuelve todo su pedido. En este caso, el producto gratuito también deberá devolverse para que sea posible un reembolso completo. Si devuelve todo su pedido excepto el producto o regalo gratuito, tendremos que facturarle proporcionalmente el precio original sin descuento y deducirlo del importe a reembolsar.

  • Si ha seleccionado el envío urgente, no reembolsaremos los gastos incurridos por el método de envío.

     

Las devoluciones son gratuitas para el cliente.

Este derecho de devolución es voluntario y no implica el reconocimiento de ninguna obligación legal.

Solo se admiten devoluciones o reembolsos de productos adquiridos directamente a través de nuestra página web. Para productos adquiridos a través de uno de nuestros socios comerciales físicos u online, ponte en contacto directamente con el distribuidor al que se realizó la compra.

 

4. Derechos legales por defectos – para todos los países

Sus derechos legales en caso de productos defectuosos o entregas incorrectas permanecen plenamente vigentes. En estos casos, póngase en contacto con: info.webshop@dermalogica.com