Términos del servicio
Condiciones generales de contratación
válidas a partir del 25/01/2026
1. Proveedor, ámbito de aplicación
(1) El socio contractual es Dermalogica GmbH, Wiesenstraße 21, 40549 Düsseldorf, Alemania (HRB 40457) (“nosotros”).
(2) Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro webshop y están dirigidas exclusivamente a consumidores.
2. Definición
Consumidor es toda persona física que actúa con fines predominantemente privados.
3. Objeto del contrato
Vendemos principalmente productos cosméticos conforme a las descripciones publicadas en el webshop.
4. Celebración del contrato
(1) La presentación de productos no constituye una oferta vinculante.
(2) Al hacer clic en “Pagar ahora”, realizas un pedido vinculante.
(3) El contrato se perfecciona con nuestra confirmación por correo electrónico o con el envío de la mercancía.
5. Disponibilidad, errores de precio y sistema
(1) Si un producto no está disponible, no se celebra el contrato; informaremos inmediatamente y reembolsaremos cualquier importe pagado.
(2) Los errores manifiestos nos autorizan a rechazar pedidos o proponer condiciones corregidas.
(3) Los errores evidentes de precio nos autorizan a rescindir el contrato.
6. Suscripciones (Recharge)
(1) Algunos productos pueden adquirirse mediante suscripción con entregas recurrentes.
(2) La suscripción puede modificarse o cancelarse en cualquier momento.
(3) Los cambios deben realizarse al menos 48 horas antes del próximo cargo.
(4) Los envíos ya procesados no pueden cancelarse; los derechos legales de desistimiento permanecen intactos.
(5) La gestión se realiza a través de la cuenta del cliente o enlaces incluidos en la confirmación del pedido.
7. Botón legal de cancelación
Para las suscripciones ponemos a disposición un botón electrónico de cancelación conforme al § 312k BGB.
8. Precios y gastos de envío
(1) Todos los precios son finales e incluyen IVA, excluidos los gastos de envío.
(2) Los gastos de envío se indican claramente antes de finalizar la compra.
9. Pago
(1) El importe total es exigible al celebrarse el contrato.
(2) Están disponibles los métodos de pago indicados en la tienda (tarjeta, PayPal, Klarna, etc.).
10. Entrega, plazos y entregas parciales
(1) Los plazos de entrega se muestran en el checkout.
(2) Realizamos envíos a Alemania, Austria, Italia y España.
(3) Las entregas parciales están permitidas sin costes adicionales.
11. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días.
Dirección para el desistimiento:
Dermalogica GmbH
Wiesenstraße 21
40549 Düsseldorf
Alemania
Tel.: +49 211 5504650
Correo: info.webshop@dermalogica.de
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
No existe derecho de desistimiento para productos sellados por razones de higiene si el sello ha sido retirado.
12. Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo.
13. Garantía
Se aplican los derechos legales de garantía.
14. Responsabilidad, derecho aplicable, resolución de conflictos
(1) Respondemos sin limitación en caso de dolo, negligencia grave o daños a la vida, integridad física o salud.
(2) En caso de negligencia leve, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato.
(3) Se aplica el derecho alemán, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección al consumidor del país de residencia.
(4) Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr — no participamos en procedimientos de arbitraje de consumo.
15. Promociones y ofertas
(1) Las promociones son válidas solo durante el período indicado y hasta agotar existencias.
(2) Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.
(3) En caso de desistimiento, solo se reembolsará el importe efectivamente pagado; los regalos deberán devolverse.
16. Vales
(1) Los vales solo son canjeables en el webshop; no se reembolsan en efectivo.
(2) Se permite la cesión a terceros siempre que no exista reventa comercial.
(3) En caso de reembolso, el importe se devuelve en forma de vale.
(4) Los vales regalo tienen una validez de tres años desde el final del año de emisión. Transcurrido dicho plazo, no podrán canjearse.
(5) Los códigos promocionales con fecha de caducidad indicada expiran en la fecha señalada.
17. Prevención de abuso y fraude
(1) En caso de sospecha fundada de abuso, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos, revocar beneficios y bloquear cuentas.
(2) Los derechos legales permanecen intactos.
18. Fallos técnicos
(1) No respondemos por interrupciones temporales salvo dolo o negligencia grave.
(2) Los errores evidentes del sistema nos autorizan a rescindir el contrato con reembolso inmediato.
PARTE B – CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD DERMALOGICA CLUB
19. Objeto y participación
(1) Ofrecemos un programa de fidelidad voluntario.
(2) Pueden participar consumidores mayores de edad con cuenta de cliente.
(3) La participación es gratuita.
20. Puntos, niveles y recompensas
(1) Se pueden acumular puntos mediante compras y acciones.
(2) Los puntos permiten alcanzar niveles y canjear recompensas.
(3) Los puntos no son transferibles, no son canjeables por dinero y caducan como máximo tras 24 meses.
(4) En caso de devolución, los puntos se deducen.
21. Programa “Invita a un amigo” (Yotpo)
(1) Gestionado técnicamente por Yotpo Ltd.
(2) Los clientes pueden recibir recompensas (códigos descuento, vales, productos o regalos).
(3) La recomendación es válida solo si el nuevo cliente realiza su primer pedido y no lo cancela.
(4) Las recompensas no son transferibles, no son canjeables por dinero ni acumulables.
(5) En caso de abuso, podemos cancelar recompensas y excluir participantes.
(6) Podemos modificar o suspender el programa por causa justificada.
(7) Los correos de recomendación solo se envían con el consentimiento previo del destinatario.
22. Cancelación y exclusión
(1) La participación puede cancelarse en cualquier momento.
(2) Al cancelar, los puntos caducan.
(3) En caso de abuso, es posible la exclusión inmediata.
23. Modificaciones del programa
Nos reservamos el derecho de modificar o suspender el programa por motivos justificados (cambios legales, seguridad, cambios técnicos de Yotpo). Los derechos ya adquiridos permanecen intactos.
24. Disposiciones finales
(1) Se aplica el derecho alemán respetando las normas imperativas de protección al consumidor.
(2) La invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto.